| Le marché et ses méthodes de fonctionnement |
| Les indicateurs commerciaux |
| Le portefeuille client pour une entreprise |
| Le plan de prospection commercial |
| La communication interpersonnelle |
| L’efficacité relationnelle |
| Le processus d’achat |
| Le diagnostic client |
| L’argumentaire et méthodologies de vente |
| Traiter les objections |
| Présenter et argumenter un prix |
| Négocier un prix et la marge |
| Finaliser une vente |
| Calculer les coûts commerciaux |
| Organiser et rentabiliser un événement commercial |
| Le marketing expérientiel |
| Mettre en place une veille commerciale |
| le social selling et les réseaux sociaux |
| La prospection via l’e-mailing |
| La prospection via le phoning |
| Exploiter la data client |
| Processus d’achat des consommateurs |
| Stratégie de communication |
| Le BtoG |
| Mesurer le risque client |
| La politique produit |
| La politique de marque |
| La prévision des ventes |
| Exploiter le SIC (système d’information commerciale) |
| Suivre la relation client |
